Mein Internetrouter war im Eimer. Er schaltete sich ein und aus und ein und aus… Hätte ich keine Flatrate auf dem Smartphone und einen entsprechenden Hotspot, hätte es bitter ausgesehen mit dem Internet-Empfang in meiner Wohnung.

Es war an einem Nachmittag, ich saß gerade im Büro, als ich einen Anruf bekam. Eine freundliche Frau von Vodafone fragte nach, ob ich irgendwelche Wünsche oder Probleme habe. Ich erklärte ihr, was mein Router machte – und fragte auch, ob sie denn zufällig angerufen habe, oder ob sie eine entsprechende Nachricht im System habe. Sie meinte, das sei Zufall, was ich aber nicht glaube. Eigentlich finde ich es doch sogar gut, dass Vodafone eine automatische Nachricht bekommt, wenn mein router dauerhaft spinnt.
Jedenfalls sollte am Sonnabend danach ein Techniker vorbeikommen, zwischen 14 und 16.59 Uhr.

Ich hatte also einen Termin. Mehrfach bekam ich E-Mails von Vodafone mit der Erinnerung an diesen Termin, und ich solle doch Bescheid geben, wenn das Problem nicht mehr bestehe.
Also, ich war da. Ein Techniker ließ sich aber nicht blicken. es hat auch niemand abgesagt. Vodafone hatte mich zwar mehrfach ermahnt, doch bitte zu Hause zu sein – als aber keiner kam, kam auch keine E-Mail.

Am Montag bekam ich aber dann doch eine E-Mail. Mit dem Hinweis, dass das Problem ja nun erledigt sei und das Ticket geschlossen werden könne. Ich widersprach, schrieb zurück, dass das Problem weiter bestehe.
Ich rief bei Vodafone an. Dort hatte der Mann im Callcenter keine Ahnung. Dass, obwohl angekündigt, kein Techniker kam, wusste er auch nicht. Er leitete mich weiter, nun war man zumindest im Bilde.
Nun sollte alles vereinfacht werden, Vodafone schickt mit einen neuen Router, den alten muss ich dann zurücksenden.

Ich bekam nun eine E-Mail, wo das alles bestätigt wurde. Ich konnte also darauf hoffen, dass bald alles wieder vernünftig laufe.
Später bekam ich eine weitere E-Mail. Es war die Bestätigung, dass das Problem weiter bestehe. Es folgten später weitere Mails, wo Vodafone immer wieder wissen wollte, ob denn nun mein Problem noch aktuell sei. Scheinbar waren es inzwischen zwei parallele Vorgänge.

Ich bekam schließlich tatsächlich ein Päckchen mit einem neuen Router. Ich schloss ihn an, er funktioniert auch. Den alten schickte ich zurück.
Und noch einmal bekam ich die „Ist das problem noch akut?“-Mail von Vodafone. Ich klickte nun auf Nein. Damit dieser merkwürdige Parallel-Mail-Verkehr endlich aufhört.
Zu guter Letzt bekam – ganz altmodisch – ein Brief: die Bestätigung, dass mein alter Router angekommen sei und der Vorgang nun erledigt sei.
Ende gut, alles gut. Aber merkwürdig is sie schon, die Art der Kommunikation beim Kommunikationsriesen.